近くの、タイヤガーデン◎◎から回ってきた仕事の後日談。

ようするに、走ってて突き上げがあるとかなんとか。

アライメントは関係ないんだけどな～って思いつつ。

お客さんから状況を聞いて、テスターに乗っけて

出てきたデータを見ながら、アレコレ話ながら・・・

そんなに酷い数字じゃなかったので、調整自体はすぐに終わった。

実はアライメント調整ってのは、その後の話し込みってのが大事で、

トー角やらキャンバー角やら、スラストラインなど、クルマに

乗っていても、それらのデータってのは、目に見えないから

クレームってのは、お客さんの感覚で起こってしまうことがほとんど。

パーツ取り付けと違い、くるっている物をどこかを妥協しつつ調整したってことを

きちんと、なごやかに理詰めでご説明。

笑顔でご帰宅されました。　

なんでクレームになったのか不思議なくらいの仕事でした。

技術を全面にひけらかさず、サービス業として

自分の立場をわきまえることが、大切なんでしょうかね。

真面目な店長より。